服务_百合盛华建筑科技有限公司

办公通道

国家高新技术企业

Let the house live happier

让房子越住越幸福

首页

服务



售后服务期

公司设有客户服务部，专门对所有竣工工程的客户提供维修服务和客户回访。维修技术服务人员均经严格培训，具有良好的职业操守和技术能力，能全面并及时解决客户问题和满足客户需求。

质量保修期

在质量保修期内，如果因为质量问题造成故障，百合盛华将免费更换设备、元器件及材料。如果因为非质量因素造成故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期

质量保修期满后，双方可协商签定工程维护合同，百合盛华将以不高于本产品市场单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，仅收维护人员工本费；如果无同等的产品，则提供性能不低于原产品的新产品，并按优惠价提供给业主。

维护点及人员

百合盛华总部设有客户服务部，承诺完全满足业主单位要求的故障维修时间要求。公司相关技术维护人员全部通过技术培训考核，能迅速圆满地完成派发的所有工作。

服务响应时间

我们承诺，竣工工程使用出现故障，服务响应时间为接到用户通知后四小时内。一般问题在到达故障现场四小时内解决或提供相应解决方案，重大问题三天内修复或更换材料设备。定期派工程师到现场进行检查，每次检查及维修后写出详细书面报告，提供给业主，并负责更换系统正常使用情况下损坏的部件，由于施工不当所造成的损失，由我公司负责保修。

保修服务流程

Warranty service process

处理投诉

客户服务部在接到用户投诉电话后，立即填写《电话登记表》，并在保修责任书中约定的时间内进行回访，查明质量缺陷的原因，并组织专业维修队伍进行维修。

客户服务部在接到用户信函、传真后，立即将信函、传真上报部门负责人，由部门负责人进行归档并安排相关人员处理，并在质量保修书中约定的时间内进行回访，查明质量缺陷的原因，并组织专业维修队伍进行维修。

组织维修

客户服务部通过客户保修受理、工程回访、质保期满检查等途径获得工程需要维修的信息，对保修责任人下达《工程维修单》，保修责任人依据维修要求的内容和时间对项目进行维修，维修完毕经业主单位及客户服务部验收合格后，将经确认的《工程维修单》交客户服务部存档备案。对因业主或设计原因责任造成的工程质量缺陷应及时上报反映业主单位，并积极向业主单位建议弥补的措施方案。

工程回访

百合盛华一贯倡导超前控制，在设计上严格把关，对设计方案及施工图纸进行各级审核；工程在施工阶段就必须保质保量，不出现不符合国家规范及企业标准现象，公司规定每年两次对用户的满意度上门访问，保证有求必应。客户服务部及保修责任人定期对项目进行回访，了解用户对项目的全面评价及后期可能出现的质量缺陷，填写《工程回访记录》，并予以维修。待保修期结束及质量维修完成后填写《工程保修期满通知书》交业主单位确认。